製造業所面臨的「優化客戶體驗」挑戰

在現今充滿變化的全球市場中，台灣製造業正面臨轉型挑戰。市場需求的不斷變化、產品生命周期的縮短以及多樣化的製造模式正在重新塑造製造業的格局，這也意味著製造業必須更加靈活，以應對變化。而鼎方機械也將以我們的服務核心出發，找尋降低成本、提高效率，實現快速換模的最佳解方。

根據此篇文章的調查數據，顯示出企業對於主動尋找並識別關鍵資訊，以避免做出錯誤決策的信心不足。特別是在工業製造企業中，客戶的「體驗衡量」方面的表現相對較差，平均分數僅達2.98分。

以往的產業印象，我們會說與客戶有良好互動、提供好的服務體驗，是傳統服務業的任務，而今卻已然改變。未來製造業者不能只被動地回應客戶，而需要主動了解客戶需求、協助客戶解決問題，從而優化客戶體驗。

舉例來說：鼎方也曾有客戶不知道該如何開發模治具。針對客戶的癥結點，鼎方機械除了提供機器組合運用的解方，也透過我們的生產經驗協助客戶開發模治具，解決客戶所遇到的問題，也讓客戶更願意信任我們。（延伸閱讀：鼎方顧客實記－自動化機械廠導入彈性製造系統）

鼎方機械主打「零點定位系統」、「機械手臂」與「銑床」運用，協助工廠應變自動化工業趨勢，達到優化製程、改善良率、自動化、節省成本等核心價值。然而，我們不只是販售設備也實際運用機械進行加工，這也使我們更加了解：如何最大化的發揮機械的特性做結合，進一步為客戶提供良好的服務體驗。（延伸閱讀：零點定位系統與機械手臂應用）

而另一方面，KPMG安侯建業顧問部執行副總經理暨數位長賴偉晏提出：數將是關鍵因素，且企業同時也需要妥善管理和分類數據，確保在需要做出決策時，能夠獲得適當的數據支持。以開放的態度看待不同的商業模式，確保在推動創新專案時，相關的協作和資源都能夠到位，從而讓數據分析為產品和服務帶來更多的價值。